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Über Logistik

1. Liefern Sie in mein Land? Wie lange dauert die Lieferung?

Produkte auf dieser Website können in die meisten Länder geliefert werden. Wenn Sie nicht sicher sind, ob unser Lieferservice in Ihrem Land oder Ihrer Region unterstützt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Lieferzeiten = Bearbeitungszeit (Auftragsvorbereitung) + Versandzeit

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Klicken Sie auf diesen Link https://www.17track.net/en und geben Sie die Sendungsnummer ein.

Sie können sich auch an unser Kundenserviceteam unter [email protected] wenden, um die neuesten Logistikinformationen zu erhalten.

Über Rücksendungen und Rückerstattungen

1. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden kostenlos stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wenn Sie auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30 % – 50 % des Bestellbetrags für unsere Lagerkosten, Kosten für die Auftragsvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Rechnung per E-Mail an [email protected]. Wir werden dies bestätigen und uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

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2. Was passiert, wenn der Artikel während des Rückgabevorgangs beschädigt wird?

Bitte achten Sie bei der Rücksendung darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren. Es liegt in der Verantwortung des Empfängers, die Richtigkeit des Artikels zu überprüfen und uns etwaige Abweichungen (mit Bildern) innerhalb von 48 Stunden per E-Mail an [email protected] zu melden. Wir werden Ihnen schnellstmöglich eine optimale Lösung anbieten.

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3. Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Bei erfolgreich zurückgesendeten Artikeln kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Sollten weiterhin Probleme mit der Rückerstattung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

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4. Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrunds und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected].

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.

Wenn alles bereit ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzuschicken. Die Versandkosten werden von Ihnen getragen.

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Über das Produkt

1. Ist die Nennspannung der Leuchte mit meinem Land/meiner Region kompatibel?

Die Spannung unserer Produkte wird wie unten gezeigt an Ihr Land angepasst.

110 V–120 V: USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, Japan.

220 V–240 V: Großbritannien, Australien, Frankreich, Niederlande, Italien, Deutschland, Spanien, Norwegen, Irland, Griechenland, Portugal, Neuseeland, Belgien, Südafrika, Ägypten, Chile, Dänemark, Singapur, Schweden, Israel, Schweiz.

2. Kann ich ein längeres Kabel haben?

Für die meisten Lampen bieten wir ein 150 cm langes Kabel an. Wenn Sie ein längeres Kabel (bis 800 cm) wünschen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Bestellung an. Wir verlängern das Kabel kostenlos.

3.Sind die Lichter dimmbar?

Für Lampen mit Glühlampen können Sie eine dimmbare Glühbirne wählen, die zu Ihrem Dimmsystem passt. Für Lampen mit LED-Chip fertigen wir gerne dimmbare Varianten für Sie an. Wir können alle Lampen dimmbar machen. Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie diesen Wunsch haben.