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Sobre Logística

1. Vocês enviam para o meu país? Quanto tempo demora para chegar?

Os produtos deste site podem ser enviados para a maioria dos países. Caso não tenha certeza se nosso serviço de entrega é compatível com seu país ou região, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Prazos de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio

2. Como rastrear meu pedido?

Você receberá um e-mail contendo um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.

Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.

Sobre devoluções e reembolsos

1. Posso cancelar meu pedido?

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 48 horas. Se o seu pedido já foi enviado, ele não poderá ser cancelado.

Se você insistir em cancelar, será cobrado de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir nossos custos de armazenamento, preparação do pedido e envio.

Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e a fatura. Nós confirmaremos e entraremos em contato com você em até 24 horas.

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2. E se o item for danificado durante o processo de devolução?

Ao devolver o item, certifique-se de embalá-lo corretamente. Se o item devolvido estiver danificado, não poderemos reembolsá-lo. É responsabilidade do destinatário verificar a integridade do item e nos comunicar quaisquer discrepâncias (com fotos) em até 48 horas pelo e-mail [email protected]. Forneceremos uma solução perfeita o mais breve possível.

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3. Quando receberei o reembolso?

Para itens devolvidos com sucesso, pode levar até 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados no seu pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Se você ainda tiver algum problema com o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

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4. Como faço para iniciar uma devolução?

Envie um e-mail incluindo uma descrição do motivo da devolução e do item que você deseja devolver para [email protected].

Após sua solicitação de devolução ser aprovada, você receberá um e-mail de aprovação da devolução.

Se tudo estiver pronto, você terá 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver. O frete será pago por você.

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Sobre o produto

1. A voltagem nominal da luminária é compatível com meu país/região?

A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com seu país, conforme mostrado abaixo.

110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão.

220V-240V: Reino Unido, Austrália, França, Holanda, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Cingapura, Suécia, Israel, Suíça.

2. Posso ter um cabo mais longo?

Oferecemos cabos de 150 cm para a maioria das luminárias. Se desejar um cabo mais longo (até 800 cm), informe ao fazer o pedido que estenderemos o cabo gratuitamente.

3. As luzes são reguláveis?

Para luminárias com lâmpadas, você pode escolher uma lâmpada regulável para funcionar com o sistema de dimerização da sua casa. Para luminárias com chip LED, podemos personalizar versões reguláveis para você. Podemos tornar todas as luminárias reguláveis. Se você tiver essa necessidade, não hesite em nos contatar.