Zone de livraison

Les produits sur ce site peuvent être expédiés dans la plupart des pays.

En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons pas livrer en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Politique de livraison gratuite

• Nous livrons gratuitement dans la plupart des pays (sauf en Islande) pour toute commande. En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons pas livrer en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

• Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin d'expédier vers d'autres pays, veuillez nous contacter pour toute demande de renseignements : [email protected]

Nous proposons également la livraison express internationale. Si vous en avez besoin, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :

• Délais de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Délai d'expédition

• Préparation des commandes

Une fois les informations de votre commande reçues, nous traiterons la commande :

La préparation de votre commande peut prendre de 2 à 10 jours ouvrés. Les lampes personnalisées peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Dès l'expédition, nous vous enverrons par e-mail les informations complètes sur l'expédition, ainsi qu'un numéro de suivi et un lien vers le site web de suivi.

(1) Vérifiez le stock.

(2) Confirmez si l'article de votre commande doit être personnalisé.

(3) Vérifiez votre adresse de livraison.

(4) Reconfirmez si l'article de votre commande est éligible à notre politique d'expédition.

(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison détaillée (le numéro de rue est obligatoire). Dans le cas contraire, notre service client vous en informera. Cela pourrait retarder l'expédition.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un site Web de requête.

Méthodes d'expédition :

(1) Livraison gratuite :

• Coût : Gratuit pour les commandes supérieures à 60 € (frais de livraison de 20 € pour les commandes inférieures à 60 €)

• Délai de traitement : 3 à 5 jours

Remarque : les informations ci-dessus sont données à titre indicatif uniquement. Pour un même pays, le délai de livraison varie selon la région. Nous améliorons constamment notre service et nous nous efforçons de trouver des transporteurs plus nombreux et plus performants.

Délai de livraison

Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.

Les niveaux de stock sont indiqués sur notre site web en fonction des stocks que nous recevons de notre entrepôt ou de celui du fabricant. Ils peuvent varier rapidement. Même si nous indiquons « En stock » sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement disponible. Au moment de la commande, l'article peut être vendu.

Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des stocks et des délais de livraison indiqués sur notre site. La prise de rendez-vous ne doit avoir lieu qu'à la réception de l'article.

Tarif

Des droits de douane seront appliqués lorsque la longueur maximale d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %. En cas de droits de douane, nous serons responsables de 20 % de ce montant. Dans la plupart des cas, les droits de douane pour les États-Unis et les autres pays européens sont compris entre 0 et 25 $ par colis.

Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter à [email protected]

Indemnisation pour retard de livraison

Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons vivement le retard de réception et vous verserons une indemnité de retard de 10 % du prix de la commande. Nous ferons tout notre possible pour que la marchandise arrive à temps.

Si vous avez des questions sur la politique d'expédition, veuillez nous contacter à [email protected]

Questions et réponses

Dans combien de temps puis-je recevoir ma commande ?

• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et vous référer aux informations relatives au délai de livraison.

• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus d'informations, consultez la section « Comment suivre ma commande ? ».

• Généralement, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Dans le cas contraire, contactez notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.

Comment suivre ma commande ?

• Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis entrez le numéro de suivi.

• Vous pouvez également contacter notre équipe du service client [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrons dans votre pays, contactez-nous à l'adresse [email protected].

En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons pas livrer en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, à combien s'élèvent-ils ?

• Des droits de douane ne peuvent être appliqués que si la longueur maximale d'un colis dépasse 60 cm. En général, ce risque est d'environ 5 %.

• Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.

• Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0 à 25 $ par pièce.